کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات تحفه سرا به دقت ملاحظه فرمایید.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های تحفه سرا  منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های تحفه سرا  تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات تحفه سرا اقدام کند.

همچنین از آنجا که تحفه سرا یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.

تعریف فروشنده

محصولات ارایه شده در وب‌سایت، توسط تحفه سرا از شرکت‌های معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی خریداری و عرضه می‌شود که به صورت آنلاین به فروش می‌رسد.

به علت موجود بون تمامی کالاها در انبار تحفه سرا ، تمامی سفارشات در کمترین زمان ممکن به دست مشتری خواهد رسید.

سفارشات در تهران در یک روز کاری(با هماهنگی تلفنی) و شهرستان تا سه روز کاری به دست مشتری خواهد رسید.

توجه داشته باشید که کلیه کالاهای موجود در انبار تحفه سرا قبل از بسته بندی و ارسال از لحاظ سلامت بازدید می شوند تا سفارش بدون نقص به دست مشتری برسد.
تحفه سرا، تنها درصورتی درخواست مشتری مبنی بر بازگرداندن سفارش را می‌پذیرد که بسته بندی و خود کالا سالم باشند.

رعایت حریم شخصی

تحفه سرا از تمام اطلاعات شخصی مشتریان خود در وبسایت به بهترین شکل محافظت می کند.

ثبت و ارسال سفارش

1 روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران میباشد و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پیگیری و آماده  می‌‏شوند. اما مشتریان این امکان را دارند تا در 7 روز هفته و در 24 ساعت سفارش خود را انجام دهند.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت تحفه سرا  به وسیله ارسال کد سفارش از طریق  پیش فاکتور به ایمیل ارسال و در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. تحفه سرا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در تحفه سرا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای تحفه سرا محفوظ است .

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت تحفه سرا ، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای تحفه سرا محفوظ است. همچنین تحفه سرا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز می‌نماید ،با این شرایط ، مشتری با ورود به سایت تحفه سرا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص دیگری وجود ندارد.

در حال حاضر امکان پراخت در محل وجود ندارد و کلیه سفارشات بعد از پرداخت نهایی ، پیگیری و ارسال می شود.

توجه فرمایید که افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالاها روبرو نشوند. تحفه سرا هیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.