پرسش های متداول

حساب کاربری

1- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ : شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.

 

2- آیا پس از تایید شماره همراه در مراحل ثبت نام، میتوانم شماره خود را تغییر دهم؟

پاسخ : شما زمانی میتوانید شماره خود را تغییر دهید که شماره ی همراه جدید نیز تایید شود.

3- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ :  لطفاً ایمیل‌های اسپم خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های جی میل گاهی اسپم میشوند.

توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

4- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید ، سپس روی گزینه “همه سفارشات” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

ثبت و پیگیری سفارش

1- دوست دارم از گالری تحفه سرا خرید کنم ، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم ، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ :  علاوه بر سابقه ، تجربه و محتوای غنی وب سایت گالری تحفه سرا، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت ، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین ، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت گالری تحفه سرا با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین گالری تحفه سرا با سابقه سال‌ها فعالیت و تحویل موفق سفارش‌ها به بیش از صدها هزار مشتری و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوان برند پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک نزد مشتریان ، نهادهای نظارتی و زنجیره های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات منحصر به فرد گالری تحفه سرا استفاده کنید.

2- آیا برای خرید از گالری تحفه سرا ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ : بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در گالری تحفه سرا می‌توانید :

*سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

*به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

*لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

*نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

*در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

3- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ : بله ، همچنین شما می توانید در روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت ۸:۳۰ الی ۱۴:۰۰ و ۱۶:۰۰ الی ۲۱:۰۰ با شماره تماس 33784090-021 جهت پرسیدن سوالات خود تماس بگیرید.

لازم بذکر است گالری تحفه سرا در روزهای قرمز تقویم که مربوط به شهادت امامان معصوم  علیه السلام میباشد ، تعطیل هست.

4- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از گالری تحفه سرا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ :  بله ، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به گالری تحفه سرا ، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

5- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ : گالری تحفه سرا با ارسال ایمیل ، شما را از مرحله به مرحله وضعیف سفارش مطلع می کند.در صورت نیاز می توانید برای پیگیری سفارش با شماره ۳۳۷۸۴۰۹۰-۰۲۱ تماس بگیرید.

6- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ : خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت گالری تحفه سرا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.

7- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با گالری تحفه سرا تماس بگیرم؟

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناس فروش گالری تحفه سرا با شما تماس خواهند گرفت.

9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ : خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.